Refund and Returns Policy
How refunds and returns work for orders from AjHerbs.com, operated by Aj Artis 3 Trading.
Last updated: 23 October 2026
Damaged, wrong or missing items
If your order arrives damaged, leaking, missing an item or different from what you ordered, email aj@ajherbs.com within 7 days of delivery with your order number and clear photos. We will replace the item or refund you.
Change of mind
You may request a return within 7 days of delivery if the product is unopened, unused and in its original sealed packaging. Opened or used products cannot be returned, because they are consumable and for hygiene and safety reasons.
Return shipping
For damaged or wrong items we cover return shipping. For change-of-mind returns, the buyer pays return shipping.
Refunds
Once we receive and check a returned item, we will confirm by email. Approved refunds go back to the original payment method within 14 working days of approval. Your bank or card issuer may need a few more days to show the money.
What we refund
Damaged, wrong or missing items: the full price of the affected items plus the shipping fee you paid. Change of mind: the price of the returned items only. The original shipping fee is not refunded. We do not deduct payment processing fees from your refund.
If your payment method cannot be refunded
A few payment methods do not allow refunds to the original source. If that applies to yours, we will refund by bank transfer. We will email you to ask for your bank account details. Please send them only by replying to that email from aj@ajherbs.com. We will never ask for your card number or any password.
Items we cannot take back
Opened consumables, items damaged by misuse, and products returned without proof of purchase.
Contact
aj@ajherbs.com. Please include your order number.
Business details
Aj Artis 3 Trading
Company registration no. 202403221149 (003637265-V)
No 40, Jalan Lang Indah A/1, Pusat Perniagaan Lang Indah, 30010 Ipoh, Perak Darul Ridzuan, Malaysia
Email: aj@ajherbs.com
Dasar Bayaran Balik dan Pemulangan
Cara bayaran balik dan pemulangan berfungsi untuk pesanan dari AjHerbs.com, yang dikendalikan oleh Aj Artis 3 Trading.
Dikemas kini: 23 Oktober 2026
Barang rosak, salah atau tidak lengkap
Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, bocor, ada barang yang tertinggal atau berbeza daripada yang ditempah, e-mel aj@ajherbs.com dalam masa 7 hari selepas penghantaran bersama nombor pesanan dan gambar yang jelas. Kami akan menggantikan barang itu atau memulangkan wang anda.
Tukar fikiran
Anda boleh memohon pemulangan dalam masa 7 hari selepas penghantaran jika produk belum dibuka, belum digunakan dan masih dalam pembungkusan asal yang bertutup. Produk yang telah dibuka atau digunakan tidak boleh dipulangkan kerana ia barang guna habis dan atas sebab kebersihan serta keselamatan.
Kos penghantaran pemulangan
Untuk barang rosak atau salah, kami menanggung kos penghantaran pemulangan. Untuk pemulangan kerana tukar fikiran, pembeli menanggung kos tersebut.
Bayaran balik
Selepas kami menerima dan memeriksa barang yang dipulangkan, kami akan mengesahkan melalui e-mel. Bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal dalam masa 14 hari bekerja selepas kelulusan. Bank atau penerbit kad anda mungkin memerlukan beberapa hari lagi untuk memaparkannya.
Jumlah yang dibayar balik
Barang rosak, salah atau tidak lengkap: harga penuh barang yang terjejas ditambah kos penghantaran yang anda bayar. Tukar fikiran: harga barang yang dipulangkan sahaja. Kos penghantaran asal tidak dikembalikan. Kami tidak menolak yuran pemprosesan pembayaran daripada bayaran balik anda.
Jika kaedah pembayaran tidak boleh dibayar balik
Sebilangan kaedah pembayaran tidak membenarkan bayaran balik ke sumber asal. Jika ini berlaku, kami akan membayar balik melalui pindahan bank. Kami akan e-mel anda untuk meminta butiran akaun bank anda. Sila hantar hanya dengan membalas e-mel daripada aj@ajherbs.com. Kami tidak akan meminta nombor kad atau sebarang kata laluan.
Barang yang tidak boleh dipulangkan
Barang guna habis yang telah dibuka, barang yang rosak akibat salah guna, dan produk yang dipulangkan tanpa bukti pembelian.
Hubungi kami
aj@ajherbs.com. Sila sertakan nombor pesanan anda.
Butiran perniagaan
Aj Artis 3 Trading
No. pendaftaran syarikat 202403221149 (003637265-V)
No 40, Jalan Lang Indah A/1, Pusat Perniagaan Lang Indah, 30010 Ipoh, Perak Darul Ridzuan, Malaysia
E-mel: aj@ajherbs.com